第三届敦煌文博会志愿者培训系列报道（二）

9月12日晚，我校文博会20名志愿者在1—602教室参加了第二堂培训课，由旅游学院张晓玉老师为大家主讲《如何做好丝绸之路文博会礼仪形象大使》。

张老师的讲座以“礼仪内化于心，外化于形——如何做好文博会礼仪形象大使”为主题，从“如何理解志愿者”这一话题开始展开讲解，使同学们认识到，要做好文博会礼仪形象大使，需要内外兼修：一方面要了解丝路历史文化，掌握礼仪知识，提升认识水平；另一方面，要通过表情、站姿、走姿、引领等展示良好的仪态形象，通过使用好“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等服务用语展现美好的语言形象，从而塑造良好的外在形象；同时，还要具备良好的心理素质，面对宾客不慌张，落落大方，面对紧急突发事件要冷静沉着，反应敏捷。

讲课过程中，张老师和同学们还进行了互动交流，整堂课生动活泼，趣味十足。同学们对如何做好文博会礼仪志愿者，展示好我校、甘肃省乃至中国的良好形象有了更深的认识。最后，张老师表达了对同学们的期待与祝福，希望大家都能不辱使命，并在这次志愿服务中锻炼自我，收获成长。

(撰稿：杨彬   摄影：刘芳)